| Συχνές Ερωτήσεις |
 |
|
|
|
| Τι είναι το Snatch.gr; |
Το Snatch.gr είναι ένα διαφορετικό ηλεκτρονικό κατάστημα που σου επιτρέπει να βρίσκεις κάθε μέρα τρια (3) προϊόντα σε απίστευτη τιμή! Παράλληλα μέσα από την ενότητα "Shop" μπορείς να βρεις χιλιάδες επώνυμα προϊόντα τεχνολογίας, προϊόντα περιποίησης, είδη σπιτιού, είδη κουζίνας και πολλά άλλα, σε πραγματικά χαμηλές τιμές. Πρόσεχε όμως… Οι ποσότητες των προϊόντων είναι περιορισμένες οπότε πρέπει να προλάβεις να τα αγοράσεις πριν αυτά εξαντληθούν! |
|
|
| Σε πόσο καιρό θα παραλάβω την παραγγελία μου; |
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Snatch.gr κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να εξασφαλίζει πάντα στους πελάτες του τα καλύτερα προϊόντα στις πιο απίθανες τιμές, αλλά και στους καλύτερους χρόνους παράδοσης. Εμείς δεν κρατάμε στοκ στις αποθήκες μας αλλά συνεργάζόμαστε απευθείας με τις μάρκες/προμηθευτές. Αυτό σημαίνει ότι ο προμηθευτής μας αποστέλει όλα τα είδη μετά τη παραγγελία σας. Με το σύστημα αυτό καταφέρνουμε να σας προσφέρουμε καθημερινά εκπληκτικά χαμηλές τιμές σε χιλιάδες προϊόντα!
Να θυμάσαι ότι η παραγγελία σου δρομολογείται σε 4-7 εργάσιμες μέρες για εντός και εκτός μεγάλων πόλεων (κατά προσέγγιση). Σε περιοχές όμως στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, ο χρόνος είναι αυτός που προβλέπεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία. |
|
|
| Θέλω να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου. Γίνεται; |
Όποια στιγμή θέλεις, σαν μέλος του Snatch.gr έχεις το προνόμιο να μπορείς να ενημερώνεσαι για την εξέλιξη της παραγγελίας σου μέσα από την ενότητα «Ο Λογαριασμός μου», στο πεδίο Εξέλιξη Παραγγελίας. (Για πιο γρήγορη μετάβαση μπορείς να κάνεις κλικ στο link Εξέλιξη Παραγγελίας στο κάτω μέρος του site μας.)
Εσύ δε χρειάζεται να κάνεις τίποτε άλλο εκτός από το να παρακολουθείς -αν θέλεις- την Εξέλιξη Παραγγελίας, πατώντας στο αντίστοιχο πεδίο στο κάτω μέρος του site μας ή μέσα στον Λογαριασμό σου στο πεδίο "Ιστορικό Παραγγελιών". Εκεί, στο κάτω μέρος της σελίδας, στην Αποστολή και στο πεδίο Αρ.Δέματος, μπορείς να δεις τον αριθμό του δέματος σου και να τον χρησιμοποιήσειςς στην ιστοσελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής (στο πεδίο Αριθμός Αποδεικτικού) για να ενημερώνεσαι σχετικά με την εξέλιξη και την κατάσταση της παραγγελίας σου.
Εναλλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Snatch.gr στο τηλέφωνο 216-8001767 αναφέροντας τον κωδικό της παραγγελίας ή να στείλεις ένα email στο info @ Snatch.gr αναφέροντας τα στοιχεία πελάτη και των κωδικό. |
|
|
| Θέλω να μιλήσω με κάποιον από εσάς; Γίνεται; |
Και φυσικά γίνεται! Δεν έχεις παρά να επικοινωνήσεις μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:
E-mail: info @ snatch.gr
Τηλ. Κέντρο: 216-8001767
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-17:30
Για τη δική σου διευκόλυνση, προτού επικοινωνήσεις μαζί μας, συμβουλέψου τις Συχνές Ερωτήσεις/FAQ σε αυτή εδώ την ενότητα. |
|
|
| H παραγγελία μου έχει καθυστερήσει. Που μπορεί να οφείλεται αυτό; |
Όλες οι παραγγελίες αποστέλονται σε 3-4 εργάσιμες ημέρες για παραγγελίες εντός Αττικής & Θεσσαλονίκης και 6-7 εργάσιμες ημέρες για την Υπόλοιπη Ελλάδα
Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει για τους παρακάτω λόγους:
Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας:
Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα προμηθευτών.Υπάρχουν όμως κάποιες σπάνιες περιπτώσεις προϊόντων των οποίων η παραγγελία μπορεί να «κολλήσει» στη μεταφορά τους, με αποτέλεσμα να μην τα έχουμε στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το συγκεκριμένο προϊόν ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό.
Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο:
Ανάμεσα στα χιλιάδες προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν λίγες περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής τους ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί ή ότι δεν υπάρχει πλέον διαθεσιμότητα. Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή π.χ. τα στοιχεία επικοινωνίας, που έχετε καταχωρήσει, δεν είναι σωστά ενημερωμένα (λάθος email ή τηλέφωνο).
Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών ή περιόδους που οι αποθήκες παραμένουν κλειστές για μεγάλα χρονικά διαστήματα (πχ Αύγουστος, Χριστούγεννα κλπ) καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.
|
|
|
| Είναι η πρώτη μου αγορά από το Snatch.gr. Τι πρέπει να κάνω; |
Μην ανησυχείς, είναι πολύ απλό να παραγγείλεις αυτά που έχεις επιλέξει μέσα από τις ακαταμάχητες on-line προσφορές μας! Το μόνο που χρειάζεται είναι να κάνεις εγγραφή στο Snatch.gr (Εγγραφή). Από την επόμενη φορά, αφού είσαι ήδη πελάτης και μέλος (δηλαδή έχεις εγγραφεί στο site) θα πρέπει απλώς να πληκτρολογείς κάθε φορά το e-mail και τον κωδικό πρόσβασης (password) στην περιοχή Μελών για να μπορείς να αγοράσεις ό,τι θέλεις με ένα κλικ. |
|
|
| Είναι η πρώτη μου παραγγελία. Πως μπορώ να πάρω την έκπτωση 5%? |
Eίναι απλό! Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μπεις στην αρχική σελίδα του site μας, να συμπληρώσεις το email σου στο πεδίο που γράφει ‘’Kανε εγγραφή στο newsletter και κέρδισε 5% έκπτωση στην 1η σου παραγγελία!’’ και να επιλέξεις το φύλο σου.
Λίγα λεπτά μετά θα λάβεις ένα email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μόλις συμπλήρωσες το οποίο θα σου δίνει έναν εκπτωτικό κωδικό 5% που μπορείς να χρησιμοποιήσεις μία μόνο φορά στην πρώτη σου παραγγελία (Προσοχή: Να τσεκάρεις μήπως τυχόν το email με τον εκπτωτικό κωδικό πήγε στα Spam/Junk σε περίπτωση που δεν το λάβεις μέσα σε λίγα λεπτά)
|
|
|
| Κοστίζουν πολύ τα μεταφορικά της παραγγελίας μου; |
Για παραγγελίες άνω των 100€ το κόστος μεταφορικών είναι ΔΩΡΕΑΝ. Για παραγγελίες μικρότερης αξίας των 100€ το κόστος μεταφορικών είναι 2.90€ για κάθε παραγγελία εντός Ελλάδας! Αν επιλέξεις την μέθοδο της αντικαταβολής η επιπλέον χρέωση είναι 2€. Αποστολές προς το παρών γίνονται ΜΟΝΟ στην Ελλάδα.
Σε περίπτωση πολύ μεγάλο όγκου δέματος (π.χ Πισίνες, πλυντήρια, τραμπολίνο κτλ) προς αποστολή, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον χρέωση μεταφορικών για την οποία πρώτα θα γίνεται τηλεφωνική επιβεβαίωση
|
|
|
| Τι επιλογές πληρωμής έχω και πώς επιλέγω αυτή που θέλω; |
Το Snatch.gr σου προσφέρει 5 διαφορετικούς Τρόπους Πληρωμής:
α. Αντικαταβολή
β. Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα
γ. Πληρωμή με Paypal
d. Πληρωμή με Viva Payments
e. Πληρωμή με μετρητά ή κάρτα (POS) στα γραφεία μας
Στη σελίδα της παραγγελίας σου δηλώνεις αν θέλεις να πληρώσεις με αντικαταβολή (δηλαδή εξόφληση με μετρητά στον υπάλληλο της μεταφορικής τη στιγμή που θα παραλάβεις την παραγγελία), με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ή Paypal.
Η χρέωση της κάρτας πραγματοποιείται με τον έλεγχο και την πιστοποίηση των στοιχείων από την Alpha Bank με τους όρους που διέπουν τις τραπεζικές συναλλαγές. 100% Ασφάλεια Συναλλαγών δηλαδή!
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την αποστολή της παραγγελίας στο χώρο σας, έχετε τη δυνατότητα να την παραλάβετε από τα γραφεία μας χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη (3-4 εργάσιμες ημέρες), το τμήμα εξυπηρέτησης του Snatch.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά (με email) ώστε να περάσετε να την παραλάβετε από τα Γραφεία μας στη Παλλήνη
Το προιόν θα παραμείνει δεσμευμένο στο χώρο μας για παραλαβή έως και 7 ημέρες μετά από την ημερομήνια της τηλεφωνικής/ηλεκτρονικής ενημέρωσης από εμάς.
Οι παραλαβές προιόντων μπορούν να πραγματοποιηθούν Δευτέρα έως και Παρασκευή από τις 10:00 έως και τις 18:00
|
|
|
| Παραλαβή από τα Γραφεία μας |
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την αποστολή της παραγγελίας στο χώρο σας, έχετε τη δυνατότητα να την παραλάβετε από τα γραφεία μας χωρίς κανένα επιπλέον κόστος. με τη μέθοδο του CLICK AWAY - Παραλαβής από τα Γραφεία!
ΠΡΟΣΟXΗ: Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη (3-4 εργάσιμες ημέρες μετά τη παραγγελία σας), το τμήμα εξυπηρέτησης του Snatch.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά (με email) ώστε να περάσετε να την παραλάβετε από τα Γραφεία μας στη Παλλήνη. Παράλληλα θα λάβετε και ένα SMS για Click Away παραλαβές.
Το προιόν θα παραμείνει δεσμευμένο στο χώρο μας για παραλαβή έως και 7 ημέρες μετά από την ημερομήνια της τηλεφωνικής/ηλεκτρονικής ενημέρωσης από εμάς.
Οι παραλαβές προιόντων μπορούν να πραγματοποιηθούν Δευτέρα έως και Παρασκευή από τις 10:00 έως και τις 17:30
Οι πληρωμές για την Παραλαβή Προιόντων από τον χώρο μας μπορούν να πραγματοποιηθούν με μετρητά ή κάρτα. (στη περίπτωση της περιόδου της καραντίνας, πληρωμές γίνονται ΜΟΝΟ με κάρτα/POS στο χώρο μας).
|
|
|
| Τι είδους κάρτες γίνονται αποδεκτές; |
Υποστηρίζονται όλες οι πιστωτικές, προπληρωμένες και χρεωστικές κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover ανεξάρτητα εκδότριας τράπεζας (η εκδότρια τράπεζα μπορεί να είναι εντός ή εκτός Ελλάδας). Επίσης υποστηρίζονται όλες οι corporate πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες με δυνατότητα ηλεκτρονικών συναλλαγών. |
|
|
| Είναι το Snatch.gr ασφαλές για να κάνω συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας; |
100%! Ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας μεταδίδεται μέσω SSL κατευθείαν στις τράπεζες και κανένα ευαίσθητο στοιχείο της κάρτας σας δεν αποθηκεύεται στους servers μας. |
|
|
| Πως ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε; |
Αφού καταχωρήσεις την παραγγελία σου, θα λάβεις ένα e-mail επιβεβαίωσης καταχώρησης με όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τις εν λόγω on line αγορές σου. Αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σου έχει καταχωρηθεί με επιτυχία στο σύστημα του Snatch.gr. |
|
|
| Ουπς! Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης. Τί να κάνω; |
Συμβαίνουν αυτά! Πάτησε στο ειδικό πεδίο «ξέχασες το password σου» στην ενότητα "Είσοδος" και το πρόβλημα θα λυθεί άμεσα στέλνωντάς σου ένα email όπου σου υπενθυμίζουμε τον κωδικό πρόσβασης σου. |
|
|
| Τα προϊόντα που βλέπω και θέλω να αγοράσω από το Snatch.gr είναι αυθεντικά; |
To Snatch.gr συνεργάζεται με διαφόρους προμηθευτές στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Αρκετά από τα είδη/προιόντα που προσφέρει το Snatch.gr είναι προελεύσεως Κίνας. Όλα τα προϊόντα του Snatch.gr είναι 100% αυθεντικά και ολοκαίνουργια! Το concept του ηλεκτρονικού καταστήματος Snatch.gr είναι η πώληση αυθεντικών, ολοκαίνουργιων προϊόντων σε μοναδικά χαμηλές τιμές. |
|
|
| Τα προϊόντα που αγοράζω από το Snatch.gr έχουν εγγύηση ; |
Τα περισότερα προϊόντα του Snatch.gr έχουν 2 χρόνια εγγύησης καλής λειτουργίας (καλύπτει μηχανικά προβλήματα και όχι σπασίματα) εκτός από αυτά όπου συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση κάθε μάρκας/προμηθευτή (2-5 χρόνια Εγγύηση Προμηυθευτή).
Εγγύηση δεν έχουν τα προϊοντα της Intex (π.χ πισίνες, φουσκωτά κτλ) και τα SUP όπου λόγο της φύσης των προιόντων είναι εύκολο να σκιστούν ή τρυπηθούν από κακιά χρήση. Όπου αυτή υπάρχει, ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής που αναγράφεται στο δελτίο αποστολής, το οποίο θα πρέπει να φυλάξεις. Δεν καλύπτονται τυχόν φθορές λόγω κακής συντήρησης, μη τήρησης των οδηγιών χρήσης ή εξαιτίας φυσικής φθοράς. |
|
|
| Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου; |
Όλοι εμείς εδώ στο Snatch.gr, είμαστε χαρούμενοι μόνο αν η παραγγελία σου σε ικανοποιεί 100%. Γι αυτό και σου δίνουμε τη δυνατότητα να επιστρέψεις όποιο είδος επιθυμείς με μια εύκολη και γρήγορη διαδικασία αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Επικοινώνησε με την εταιρεία courier " Γενική Ταχυδρομική" στο τηλέφωνο 210-4851100 προκειμένου να παραλάβει το δέμα προς επιστροφή και να δρομολογηθεί η διαδικασία.
Πιο συγκεκριμένα:
Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή γίνεται δωρεάν και προχωράμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή σε πλήρη επιστροφή του ποσού που έχεις πληρώσει. Για διευκόλυνση της διαδικασίας, η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν.
Σε περίπτωση επιστροφής μη ελαττωματικού προϊόντος, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες επάνω, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας/προϊοντος. Η χρέωση επιστροφής μη ελλατωματικού προϊοντος βαραίνει εσάς.
ΔΕΝ θα είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος άν έχει ανοιχτεί ή/και δοκιμαστεί και το προϊον θα αποστέλεται ξανά πίσω σε εσάς με την ελάχιστη χρέωση μεταφορικών 5,00€.
Δεν μπορούν να γίνουν δεκτές επιστροφές σε κάποια προϊόντα, τα είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. βούρτσες μαλλιών, ξυριστικές και κουρευτικές μηχανές, ακουστικά, hands free, ζώνες αδυνατίσματος, κρέμες κ.τ.λ.) τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους υγιεινής.
Απαραίτητη προϋπόθεση για να επιστρέψεις τα είδη που επιθυμείς είναι να συμπληρώσεις το Δελτίο Επιστροφής που θα βρίσκεται στην πίσω πλευρά της απόδειξης (παραστατικό) που θα λάβεις και θα βρεις στην συσκευασία των αγορών σου.
Συμπληρώνεις το Δελτίο Επιστροφής σύμφωνα με τα βήματα που αναγράφονται και στην συνέχεια, το τοποθετείς στη πλαστική διάφανη θήκη "καγκουρό" στο εξωτερικό μέρος της σακούλας και τοποθετείς το προς επιστροφή προϊόν μέσα στην συσκευασία. Κάλεσε την εταιρία ταχυμεταφορών "Γενική Ταχυδρομική" και ενημέρωσε τους ότι έχεις ένα δέμα προς επιστροφή για το Snatch.gr. Κατά την παράδοση του δέματος είναι απαραίτητο να κρατήσεις το αποδεικτικό απόκομμα επιστροφής.
Σημαντικό:
Θα πρέπει να επικοινωνήσεις/χρησιμοποιήσεις την ίδια εταιρεία κούριερ με την οποία συνεργαζόμαστε (Γενική Ταχυδρομικη). Σε περίπτωση που επιστρέψεις την παραγγελία σου με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία κούριερ ή ταχυδρομείο, το κόστος αυτής της αποστολής επιβαρύνει εσένα.
|
|
|
| Σε περίπτωση επιστροφής, επιστρέφονται τα χρήματα μου; |
Παρακαλώ διαβάστε στο link εδώ την Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων. Η αξία των επιστρεφομένων ειδών (σε περίπτωση ελλατωματικών προϊόντων ή υπαναχώρησης) θα πιστωθεί στον λογαριασμό σου εντός περίπου 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που ενημερώθηκε η Εξυπηρέτηση Πελατών του Snatch.gr για την επιστροφή/υπαναχώρηση του δέματός/παραγγελίας σου.
Σε περίπτωση που έχεις παραγγείλει με αντικαταβολή, το χρηματικό ποσό θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας έχεις δηλώσει στο δελτίο επιστροφής ή με email στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Σε περίπτωση που έχεις παραγγείλει με πιστωτική κάρτα ή PayPal, τα χρήματα θα επιστραφούν στην πιστωτική σου κάρτα ή στο λογαριασμό PayPal αντίστοιχα.
Σημαντικό:
Θα πρέπει να επικοινωνήσεις/χρησιμοποιήσεις την ίδια εταιρεία κούριερ με την οποία συνεργαζόμαστε (Γενική Ταχυδρομικη). Σε περίπτωση που επιστρέψεις την παραγγελία σου με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία κούριερ ή ταχυδρομείο, το κόστος αυτής της αποστολής επιβαρύνει εσένα. |
|
|
| Τί χρεώνομαι για τις επιστροφές προϊόντων; |
Σε περίπτωση που λάβεις ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, η επιστροφή γίνεται δωρεάν και θα σου επιστρέψουμε και τα αρχικά έξοδα αποστολής (εφόσον είχαν χρεωθεί).
Για όλες τις υπόλοιπες επιστροφές, θα λάβεις την αξία των ειδών που επέστρεψες (ή το κόστος της συνολικής παραγγελίας σου) μείον 5€ έξοδα επιστροφής τα οποία θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα εισπράξεις. Οι επιστροφές μη ελλατωματικών προϊοντων επιστρέφονται με δική σας χρέωση.
Service:
Σε περίπτωση που ένα προϊον χρειαστεί να σταλεί στο Service της οποιασδήποτε επίσημης αντιπροσωπείας για να γίνει ο έλεγχος αυτού, υπάρχει μια μίνιμουμ χρέωση 15€, σε περίπτωση που το προϊον ελεγχθεί και κριθεί ΜΗ ελλατωματικό.
Σημαντικό:
Θα πρέπει να επικοινωνήσεις/χρησιμοποιήσεις την ίδια εταιρεία κούριερ με την οποία συνεργαζόμαστε (Γενική Ταχυδρομικη). Σε περίπτωση που επιστρέψεις την παραγγελία σου με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία κούριερ ή ταχυδρομείο, το κόστος αυτής της αποστολής επιβαρύνει εσένα.
|
|
|
| Έλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν. Τί πρέπει να κάνω; |
Σε περίπτωση που έλαβες ένα ελαττωματικό προϊόν (π.χ: σπασμένο, σκισμένο κ.τ.λ) δεν χρειάζεται να ανυσηχείς. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
1. Κάλεσε την ίδια μέρα την Γενική Ταχυδρομική στο τηλέφωνο 210-4851100 για να τους ενημερώσεις σχετικά (τους λες ότι έχεις ένα δέμα προς επιστροφή στο Snatch.gr)
2. Παρέδωσέ τους το δέμα προς επιστροφή με το ελαττωματικό προϊόν (ΠΑΝΤΑ μαζί με την απόδειξη αγοράς ή μια φωτοτυπία της - αναγράφοντας το λόγο επιστροφής στο πίσω μέρος)
Μόλις επιστρέψει στην αποθήκη μας και γίνει ο απαραίτητος έλεγχος o οποίος διαρκεί έως και 20 ημέρες, συνάδελφος μας από την Εξυπηρέτηση Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σου για να δρομολογήσει την διαδικασία επιστροφής χρημάτων σου ή την αντικατάσταση του προϊόντος.
Η διαδιακασία αντικατάστασης μπορεί να διαρκέσει στο σύνολο έως και 30 ημέρες, λόγο ότι περνάει από το service του Snatch.gr αλλά και το service των επίσημων αντιπροσωπειών (όπου και λόγο μεγάλου πάντα όγκου εργασίας και ελέγχου πιθανόν ελλατωματικών προϊόντων, δημιουργούνται πιθανές αναμονές). |
|
|
| Με ενημέρωσαν από την εταιρεία courier ότι το πακέτο μου έγινε επιστροφή; Τί κάνω σε αυτή την περίπτωση; |
Μάλλον θα έγινε κάποιο μπέρδεμα κατά την παραλαβή. Υπάρχουν τρεις λόγοι που το πακέτο σου μπορεί να έγινε επιστροφή: να μη σε βρήκε ο υπάλληλος την ώρα που είχε ενημερώσει ότι θα περάσει, να μην ισχύει τελικά η διεύθυνση που δήλωσες ή απλώς, να συμπλήρωσες λάθος κάποιο από τα στοιχεία σου, όπως π.χ. το επώνυμο. Στην περίπτωση αυτή η παραγγελία επιστρέφεται με την αιτιολογία «Άγνωστος Παραλήπτης». Συνεννοήσου τηλεφωνικά με την εταιρία courier για τον τόπο και την ακριβή μέρα και ώρα της νέας παράδοσης. |
|
|
| Μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου από εδώ που βρίσκομαι αλλά η παραγγελία μου να παραδοθεί σε άλλη διεύθυνση; |
Ναι φυσικά και μπορείς! π.χ Θέλεις να κάνεις ένα δώρο σε κάποιον και να του σταλεί το δέμα χωρίς να χρειαστεί να πληρώσει κάτι. Για να γίνει αυτό θα πρέπει στο τελευταίο βήμα της παραγγελίας σου, να συμπληρώσεις στα στοιχεία αποστολής τη διεύθυνση και στοιχεία αυτού/ης που θέλεις να στείλεις το δέμα σου. Απλά θα πρέπει να επιλέξεις έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμης (για να μην χρειαστεί να πληρώσει αυτός/η που θα το παραλάβει:
1. Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα
2. PayPal
|
|
|
| Μπορώ να εργαστώ στο Snatch.gr; |
Δεν ξέρουμε... εσύ μπορείς;;; Στο ηλεκτρονικό κατάστημα Snatch.gr αναζητούμε συνεχώς ανθρώπους που έχουν το ίδιο πάθος με εμάς για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις αγορές προϊόντων αλλά και την εξυπηρέτηση πελατών.
Εάν σε ενδιαφέρει να εργαστείς αλλά και να ζήσεις μια μοναδική εμπειρία στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε έχεις έρθει στο σωστό σημείο! Μπορείς να μας αποστέλεις το βιογραφικό σου στο info @ snatch.gr. Αλλιώς, δες στην ενότητα «Καριέρα» (στο κάτω μέρος του site) όλες τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας. |
|
|
| Τι είναι η Επέκταση Εγγύησης +2 Χρόνια Καλής Λειτουργίας |
Επέκταση Εγγύησης + 2 χρόνια Καλής Λειτουργίας
Το Snatch.gr σου δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνεις την εγγύηση των προϊόντων που επέλεξες στο καλάθι σου και που ενεργοποίησες την Επέκταση Εγγύησης! Με 2 επιπλέον χρόνια, δηλαδή σύνολο 4 χρόνια (2 χρόνια επίσημης αντιπροσωπείας & Εγγύησης καλή λειτουργείας Snatch.gr + 2 χρόνια Επέκταση Εγγύησης) θα έχεις το μυαλό σου ήσυχο σε περίπτωση που η συσκευή σου παρουσιάσει κάποιο τεχνικό πρόβλημα μέσα σε αυτά τα 4 χρόνια.
Πλεονεκτήματα
• Άμεση αντικατάσταση της συσκευής σας με ίδια ή αντίστοιχη ίδιων χαρακτηριστικών.
• Μέχρι 2 άμεσες αντικαταστάσεις στα επόμενα 4 χρόνια.
• Δυνατότητα και για παραλαβή από τον χώρο σας (με courier) της ελλατωματικής συσκευής/προϊόντος.
Όροι και Προϋποθέσεις
Η υπηρεσία αφορά σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί αποκλειστικά από το Snatch.gr.
Η υπηρεσία καλύπτει μόνο περιπτώσεις λειτουργικών προβλημάτων και όχι προβλήματα στα μέρη της συσκευής (σπασίματα κ.λ.π.). Καλής λειτουργίας και όχι κακής χρήσης, όπως και ισχύει σε όλες τις εταιρείες του χώρου.
Κόστος Υπηρεσίας Εγγύσης +2 Χρόνια Επέκταση Καλής Λειτουργίας
9.90€ Επέκταση Εγγύησης – Έως 50€ προϊον τιμή προϊοντος
19.90€ Επέκταση Εγγύησης – 50€ έως 150€ τιμή προϊοντος
29.90€ Επέκταση Εγγύησης – 151€ - 300€ τιμή προϊοντος
39.90€ Επέκταση Εγγύήσης – 301€ και άνω τιμή προϊοντος
Βήματα:
Το ελλατωματικό προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην έδρα της επιχείρησης μας για να γίνει ο 1ος τεχνικός έλεγχος. Στη συνέχεια αποστέλεται και στις επίσημες αντιπροσωπείες για ένα 2ο τεχνικό έλεγχο. Εάν και εφόσον πληρούνται τα κριτήρια, η εταιρεία μας προβαίνει σε αντικατάσταση του προϊόντος.
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την παράδοση της συσκευής στο χώρο μας τότε θα πρέπει να αποστείλετε με δικά σας Έξοδα Αποστολής την ελλατωματική συσκευή.
Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.
Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται με φωτοαντίγραφο του παραστατικού απόκτησής του.
Τα 4 χρόνια εγγύησης καλής λειτουργίας της συσκευής ισχύουν από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας/δέματος που περιλάμβανε το ελλατωματικό αυτό προϊόν.
|
|
Όλα τα Προϊόντα
